1. Principe général
Les services proposés par Melkor Logement (Pass Recherche, publication vérifiée) sont des services numériques exécutés immédiatement. À ce titre, ils n'ouvrent pas droit à un droit de rétractation automatique. Toutefois, Melkor applique la politique de remboursement ci-dessous, plus favorable que la loi.
2. Pass Recherche (locataires)
2.1 Remboursement intégral
- Aucun déblocage effectué : remboursement à 100 % sur demande dans les 14 jours suivant l'achat.
- Panne technique imputable à Melkor empêchant l'usage du Pass : remboursement intégral.
2.2 Restitution de crédits de déblocage
Si un logement débloqué se révèle :
- déjà loué / indisponible au moment du déblocage,
- non conforme à l'annonce (surface, prix, adresse manifestement erronés),
- ou si le propriétaire est injoignable après 3 tentatives sur 5 jours,
Melkor restitue le crédit de déblocage sur le Pass actif (ou en émet un nouveau si le Pass est expiré). La demande doit être ouverte via la procédure de réclamation sous 15 jours.
2.3 Cas non remboursables
- Changement d'avis après un ou plusieurs déblocages effectifs ;
- Refus du propriétaire de conclure un bail (décision libre, hors du contrôle de Melkor) ;
- Crédits non utilisés à l'expiration du Pass.
3. Publication vérifiée (propriétaires)
3.1 Avant la vérification physique
Les frais de publication sont encaissés après la visite de vérification. Aucun paiement n'est donc dû si vous annulez avant la visite.
3.2 Après la vérification physique
- Si Melkor ne parvient pas à publier l'annonce dans les 5 jours ouvrés suivant la vérification pour une raison qui lui est imputable : remboursement intégral.
- Si l'annonce est retirée à la demande du propriétaire après publication : aucun remboursement, la prestation ayant été réalisée.
- Si l'annonce est retirée par Melkor pour non-conformité (informations mensongères, contenu interdit) : aucun remboursement.
4. Modalités de remboursement
- Canal : les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que l'achat initial (Mobile Money : Orange Money, MTN, Wave, Moov).
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés après validation par notre équipe, selon les délais de l'opérateur.
- Frais : Melkor prend en charge les frais de remboursement lorsque le remboursement lui est imputable.
5. Comment demander un remboursement
- Ouvrez une demande via la procédure de réclamation, ou écrivez à contact@melkorgroup.ci avec l'objet « Demande de remboursement ».
- Précisez : votre numéro de commande (ou l'e-mail du compte), le motif, et les preuves disponibles (captures, échanges).
- Accusé de réception sous 24 h ouvrées, décision motivée sous 7 jours ouvrés.
6. Recours
En cas de refus, un réexamen peut être demandé sous 15 jours. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux d'Abidjan (droit ivoirien applicable).
7. Contact
Pour toute question : contact@melkorgroup.ci.