1. Quand nous contacter ?
- Un logement débloqué se révèle indisponible, déjà loué ou inexistant ;
- Le propriétaire est injoignable après plusieurs tentatives ;
- Les informations de l'annonce ne correspondent pas à la réalité ;
- Un utilisateur vous demande un paiement suspect (caution avant visite, virement à l'étranger) ;
- Vous soupçonnez une fraude, une usurpation ou un contenu illicite ;
- Vous constatez une faille de sécurité sur la plateforme.
2. Comment signaler
- Depuis la fiche du logement concerné, utilisez le bouton « Signaler » (icône drapeau) — le formulaire pré-remplit le contexte.
- Ou écrivez à contact@melkorgroup.ci en précisant :
- l'URL de l'annonce ou l'identifiant du Pass concerné,
- la nature du problème,
- les preuves disponibles (captures d'écran, messages).
- Pour un incident de sécurité, écrivez à contact@melkorgroup.ci avec l'objet « Sécurité ».
3. Délais de traitement
- Accusé de réception : sous 24 heures ouvrées ;
- Instruction : 3 à 7 jours ouvrés selon la complexité ;
- Décision : notification par email, avec motif motivé.
4. Mesures possibles
- Restitution d'un crédit de déblocage sur votre Pass ;
- Retrait de l'annonce concernée ;
- Suspension ou fermeture du compte fautif ;
- Remboursement partiel ou total (au cas par cas, avant tout usage du service) ;
- Transmission aux autorités compétentes en cas d'infraction avérée.
5. Recours
Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez demander un réexamen dans un délai de 15 jours par email à contact@melkorgroup.ci. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux d'Abidjan.
6. Bonnes pratiques anti-fraude
- Ne payez jamais une caution avant d'avoir visité le logement ;
- Méfiez-vous d'un propriétaire qui refuse toute visite ou insiste pour un paiement en dehors de la plateforme ;
- Vérifiez systématiquement le badge « Logement vérifié » avant tout paiement ;
- Communiquez de préférence via WhatsApp ou téléphone, gardez trace des échanges.